Trocas e devoluções com atendimento claro e seguro
A Paraíso dos Moldes busca oferecer uma experiência de compra segura também após o recebimento do pedido. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, é importante observar as condições e orientações apresentadas nesta página.
Cada solicitação é analisada de acordo com o motivo informado, as condições do produto recebido e os procedimentos aplicáveis ao tipo de ocorrência.
Em quais situações posso solicitar atendimento?
Confira os principais casos de troca ou devolução.
Arrependimento da compra
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, dano aparente ou outra ocorrência que comprometa seu uso, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Produto diferente do pedido
Se você receber um item diferente daquele adquirido, comunique a Paraíso dos Moldes para que possamos verificar o ocorrido e providenciar a solução adequada.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora de estabelecimento comercial, como ocorre nas compras pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado e siga as orientações fornecidas para o envio ou devolução dos produtos.
Entre em contato antes de enviar o produto
Não envie mercadorias por conta própria sem antes receber nossas orientações. O contato prévio permite identificar o pedido, registrar a solicitação e informar corretamente o procedimento de devolução.
Condições do produto para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com aquelas em que foi recebido, acompanhado de seus acessórios, embalagens e demais itens que façam parte do produto.
Em solicitações decorrentes de arrependimento, produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação poderão precisar de análise antes da conclusão do procedimento.
Recebeu um produto avariado?
Ao receber seu pedido, recomendamos conferir as condições da embalagem e dos produtos. Caso identifique avaria, quebra, dano ou qualquer problema aparente, registre a situação e entre em contato conosco o mais breve possível.
Fotografias da embalagem e do produto podem ser solicitadas para auxiliar na identificação do ocorrido e na análise junto à transportadora, Correios ou parceiro logístico responsável pela entrega.
Produto com defeito
Caso um produto apresente defeito, entre em contato com a Paraíso dos Moldes informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.
Dependendo da situação, poderemos solicitar informações adicionais, fotografias ou outros elementos que auxiliem na análise do produto antes da definição da solução adequada.
Produto recebido incorretamente
Se o item recebido não corresponder ao produto adquirido, recomendamos que você não utilize o produto e entre em contato conosco para que possamos conferir o pedido e orientar sobre a troca.
Após a confirmação do ocorrido, serão fornecidas as instruções necessárias para devolução do item enviado incorretamente e regularização do pedido.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, entre em contato pelos canais disponibilizados pela Paraíso dos Moldes e informe os dados necessários para identificação da compra.
Informe seu pedido
Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.
Explique o motivo
Informe se a solicitação é por arrependimento, defeito, avaria, produto incorreto ou outra ocorrência.
Aguarde as orientações
Nossa equipe informará os próximos passos e, quando necessário, o procedimento para envio ou devolução da mercadoria.
Reembolso ou estorno
Quando a solicitação resultar em devolução de valores, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos operacionais da instituição responsável pela transação.
Em pagamentos processados por cartão, por exemplo, o prazo para visualização do estorno pode depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com a Paraíso dos Moldes informando os dados do seu pedido. Nossa equipe verificará sua solicitação e orientará você sobre o procedimento adequado para cada situação.